Pueblo Bonito App

- La información deberá coincidir con la de su reservación o contrato.

• - Nombre completo
• - Correo electrónico
• - Teléfono celular

En 3 sencillos pasos tendrá su reservación reflejada en su aplicación.

• Diríjase a la categoría "Reservaciones" y seleccione el botón de "Agregar reserva".
• Llene la información solicitada.
  • - Hotel.
  • - No de reservación o habitación.
  • - Apellido. Deberá coincidir con el de la reservación.
• Dentro de "Reservaciones", deslice hacia abajo para actualizar y verifique que sea su reservación.

Como dueño de Quivira no podrá registrarse en la app de Pueblo Bonito, pero en caso de que desee descargarla, usted podrá visualizar todos nuestros centros de consumo y actividades de cada uno de nuestros resorts.

Una vez que se encuentre registrado en la app y tenga su reserva añadida, se le generará un código QR con su información para cuando llegue a realizar su registro, lo muestre y su check in sea más rápido y sencillo.

Siga los siguientes pasos para ordenar alimentos a través de Suite Service:

• Diríjase a la opción del hotel donde se encuentra hospedado
• Seleccione la categoría de Suite Service
• Añada sus platillos y bebidas favoritas al carrito
• Verifique su orden y complete la información solicitada
• Seleccione la forma de pago y envíe su orden

* Verifique el estatus de su orden en cualquier momento en el apartado de historial de pedidos en la campana ubicada en la parte superior derecha.
*Para hacer uso de este servicio deberá de tener registrada su reservación en la app.

Verifique sus puntos de la siguiente manera:

• De clic a la categoría "Perfil"
• Seleccione "Mis contratos"
• La app le mostrará todos los contratos con los que cuenta
• En este paso, usted podrá visualizar el total de sus puntos y fecha de vencimiento

Importante: Desde nuestra app no se podrán combinar sus puntos para realizar reservaciones. Pónganse en contacto con nuestro departamento de reservaciones al 800 966 0606 desde México o al +1 800 990 8250 desde EEUU, nuestros compañeros con gusto podrán apoyarlo con su reservación.

Este servicio no se encuentra disponible desde nuestra app. Por favor llame al +1 800 990 8250 desde EEUU o al 800 966 0606 desde México para recibir asistencia.

Por cuestiones de seguridad y políticas de privacidad, las únicas personas que pueden solicitar la modificación de los datos de sus contratos son los titulares de la membresía. Favor de ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al socio y ellos con gusto le ayudarán.

Mazatlán
Mex: 669 989 05 41
USA: +1 844 726 362
memberservices.mzt@pueblobonito.com.mx

Los Cabos
Mex: 624 142 9999 ext. 8603
USA: +1 844 726 3623
memberservices@pueblobonito.com.mx

Este servicio aún no está disponible en nuestra app. Póngase en contacto con el departamento de reservaciones para reservar su estancia.

Para adquirir un tratamiento de spa siga estos pasos:

• Seleccione el hotel para tomar su tratamiento.
• Diríjase a nuestra categoría de Armonia Spa.
• Elija el día para su tratamiento.
• Seleccione el tratamiento deseado.
• De clic en reservar y elija el horario.
• Añada su reserva al carrito y seleccione el método de pago. (Cargo a la habitación o pago con tarjeta)
• Listo, disfrute su masaje.

Si desea reservar su tratamiento previo a su llegada, siga estos pasos:

• Seleccione el hotel para tomar su tratamiento.
• Diríjase a nuestra categoría de Armonia Spa.
• Elija el día para su tratamiento.
• Seleccione el tratamiento deseado.
• De clic en reservar y elija el horario.
• Añada su reserva al carrito y seleccione el método de pago.
• Si usted ya finalizó de agregar sus servicios al carrito, confirme y proceda con el pago.

Importante:

• • Podrá añadir tratamientos de spa al momento de realizar su reservación y pagar en una sola cuenta; o podrá reservar su tratamiento posteriormente siempre y cuando cuente con una reservación activa en la app.
• • La app únicamente le mostrará disponibilidad dentro del periodo de su estancia.

NOTA: No olvide guardar su reservación de spa en su “wallet”; éste es su comprobante y deberá mostrarlo al personal del spa.

Para adquirir una ronda de golf siga estos pasos:

• Seleccione el hotel donde se hospeda
• Diríjase a nuestra categoría de Golf
• Elija fecha, ronda, campo y horario
• Verifique su compra y seleccione su método de pago (Cargo a la habitación o pago con tarjeta de crédito)
• Listo, disfrute nuestro campo de golf.

Si desea reservar su una ronda de golf previo a su llegada, siga estos pasos:

• Seleccione el hotel donde se hospedará
• Diríjase a nuestra categoría de Golf
• Elija fecha, ronda, campo y horario
• Verifique su compra y añada su reserva al carrito
• Si usted ya ha finalizado de agregar sus servicios al carrito, confírme y proceda con el pago.

Importante:

• • Usted podrá añadir su ronda de golf al momento de realizar su reservación y pagar en una sola cuenta; o podrá reservarla posteriormente siempre y cuando cuente con una reservación activa en la app.
• • La app únicamente le mostrará disponibilidad dentro del periodo de su estancia.
• • Disponible sólo en Los Cabos, Baja California Sur.

NOTA: No olvide guardar su ronda de golf en su "wallet", este es su comprobante y deberá mostrarlo al personal del campo de golf.

Para reservar sus asientos en nuestra transportación entre resorts, siga estos pasos:

• Seleccione el resort donde se hospeda.
• Diríjase a la categoría de "Shuttle"
• Seleccione el número de personas y la ruta.
• Confirme y listo, disfrute de su viaje.

Importante:

• • Servicio disponible únicamente si se encuentra en alguno de nuestros resorts.
• • Solamente se pueden reservar asientos para el número de personas en su reservación.
• • Cada huésped tiene derecho a un viaje redondo diario. Una vez reservada la ida podrá reservar su regreso.

NOTA: No olvide guardar su confirmación en su "wallet", este es su comprobante y deberá mostrarlo al personal para acceder al transporte.

Usted podrá reservar su transportación al aeropuerto hasta con 72 horas de anticipación. Para reservar su transportación deberá de tener una reservación activa en nuestra app y seguir estos pasos:

• Seleccione el resort donde se hospedará.
• Diríjase a la categoría “Transporte al aeropuerto”
• Elija si su viaje será sencillo o redondo, el número de personas y el tipo de servicio.
• Ingrese sus datos de vuelo. Si aún no cuenta con ellos, podrá añadirlos posteriormente. (Recuerde que esta es información importante que debe enviar para programar su transporte).
• Verifique su compra y añada su reservación al carrito.
• Si usted ya finalizó de agregar sus servicios al carrito, confírme y proceda con el pago.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su transportación al aeropuerto, comuníquese con:

Los Cabos – Cabo Travel Solution
E-mail:reservations@cabotravelsolutions.com
USA: +52 624 130 3666
Mexico: 624 130 3644

Mazatlán – Bonita Travel
E-mail:transportation_hpbmzt@pueblobonito.com.mx
USA: +52 669 989 0525 Ext. 8602
Mexico: 669 989 0525 Ext. 8602

Usted puede visualizar todas las actividades y eventos que tenemos en cada uno de nuestros resorts. Contamos con actividades en alberca, playa, kids club y centro de actividades. En Los Cabos tenemos actividades alrededor del resort, no se las pierda.

Si. Usted podrá visualizar por hotel toda la información de nuestros restaurantes y bares como: horarios, menús, noches temáticas e información adicional. Además, podrá reservar en nuestros restaurantes de especialidad (servicio disponible a partir del check in).

Consulte cada uno de sus movimientos durante su estancia. Diríjase al resort donde se está alojando y deslice la pantalla hasta llegar al módulo de "Estado de Cuenta"; al instante se desplegará cada uno de sus movimientos dividido por cargos y bajo su nombre. En caso de que cuente con más de 2 cuentas abiertas, podrá verificar los movimientos de cada una.

Por ahora, este servicio no está disponible para poder realizarse desde la aplicación. Deberá presentarse en la recepción con su documentación oficial para hacer su registro.

No se podrán realizar cancelaciones, cambios de horario o fechas de ningún servicio desde la aplicación. En caso de requerirse, por favor contacte a nuestro departamento de reservaciones o el área correspondiente. Cambios y/o cancelaciones están sujetas a las políticas aplicables.
Por favor llame al +1 800 990 8250 desde EEUU o al 800 966 0606 desde México para recibir asistencia.

Toda persona que esté registrada en la recepción podrá hacer uso de la aplicación aún estando en la misma habitación/villa. Para compartir el acceso a una misma reservación siga los estos pasos:

• Vaya a la categoría de "Reservaciones" y seleccione "Compartir reservación".
• Se mostrará un cuadro para elegir al invitado con quien desea compartir la reserva y un espacio para poder ingresar el correo electrónico.
• Seleccione las opciones de "Permitir cargo habitación" y "Responder por los cargos del invitado", al seleccionar esta última opción estará otorgando permisos para hacer cargos a la misma cuenta y reconocer los cargos realizados a su habitación.
• El invitado recibirá un correo de confirmación, con una invitación para aceptar el acceso a la reservación y deberá dar clic en confirmar para finalizar el proceso. (Nota: Si el invitado aún no ha descargado la app y no está registrado en la misma, el invitado deberá registrar usando el mismo correo electrónico donde fue enviada la invitación y confirmar su cuenta para poder acceder a la información de la reservación en la app)
• Regrese a la aplicación y comience a disfrutar de todos los beneficios.

IMPORTANTE:

• • Sólo el titular de la reservación podrá invitar a otros huéspedes a disfrutar de los beneficios de su reservación.
• • El invitado tendrá que abrir una cuenta en la recepción en caso de querer hacer cargos a la habitación de forma independiente.
• • El titular otorgará el permiso para que se hagan cargos a su nombre únicamente desde la aplicación.
• • Todos los movimientos de los invitados serán notificados al titular.

Dentro de la aplicación se reciben pagos con tarjetas de crédito o débito, ya sean Visa, MasterCard, American Express o Discover. También puede realizar cargo a la habitación en caso de tener crédito abierto y una reserva en casa.

Sí. Active y acepte el envío de notificaciones para recibir todas nuestras promociones exclusivas reservando a través de la app.

Pasos para redimir una promoción:

• Esté atento a las notificaciones y de clic en ellas, para recibir las promociones vigentes. (En caso de no abrirla, ésta se guardará en el centro de notificaciones en su pantalla principal).
• Cuando esté listo para redimir su promoción, diríjase al centro de "Notificaciones" y dé clic al mensaje para añadirla a "Promociones"
• Desde "Promociones", seleccione la promoción que desea canjear y de inmediato le redireccionará al módulo correspondiente para realizar su reservación o compra.
• Verifique sus datos y confirme la reservación.
• Confirme que su reserva aparezca en el módulo "Mis reservaciones"

Importante:

• • No olvide añadir su reservación al wallet; ésta contiene un código QR que almacena su reservación con la promoción correspondiente.
• • Si en el centro de consumo donde está dirigida la promoción no se puede reservar. Siga las indicaciones del mensaje para hacer válida su promoción.

• - Antes de su check-in
• Todos los servicios como spa, golf, paquete de alimentos y transportación al aeropuerto que se realicen antes de llegar al hotel, se tendrán que realizar el pago con una tarjeta de crédito, y éstos se verán reflejados en su reservación.


• - Posterior a su check-in
• Todos los servicios como spa, golf, estancias y transportación al aeropuerto que se realicen posterior a su check-in en el hotel, podrán ser prepagados o si cuentan con crédito abierto en su folio, podrán realizar el cargo a la habitación.


• - Prepagados | Cargo habitación
• En los prepagos, les llegará un correo de confirmación de pago y también podrán guardar su reservación en el wallet de su celular.
• En los cargos a habitación, se creará la reservación y al finalizar del servicio se hará el cargo a su cuenta o podrá pagar directo en el centro de consumo.

Si recibió una promoción con un código QR, favor de seguir los siguientes paso para escanear su código QR con promoción:

• Diríjase a la pantalla principal y seleccione el apartado de "Notificaciones"
• De clic en el botón de "Escanear"
• Asegúrese de enfocar el código y de clic en "Continuar"
• Esta promoción se añadirá al apartado de "Promociones", para poder redimir

Para utilizar la promoción siga los siguientes pasos:

• En el apartado de "Promociones", de clic en el botón de "Redimir"
• Se generará una tarjeta con un código QR y la descripción del descuento
• Guárdela en su wallet para poder utilizarla.

Nota: Para poder escanear el código, es necesario conceder a la app, los permisos para usar la cámara.

Favor de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al correo:: appsupport@pueblobonito.com

Si tuvo problemas con su correo de confirmación o SMS y se encuentra en el hotel, favor de notificar a nuestro personal en la recepción, concierge o atención al huésped para que le tomen sus datos y poder enviársela. Si usted aún no está con nosotros, envié un correo electrónico a appsupport@pueblobonito.com y con gusto le asistirán.

Puede recuperar su contraseña de las siguientes maneras.

• Diríjase a la sección de inicio de sesión
• Seleccione iniciar sesión con correo electrónico, número telefónico o red social.
• Ingrese la informacion solicita; correo electrónico o número telefónico.

Ahora seleccione alguna de las siguientes opciones para recuperar su contraseña.

Contraseña

• De clic en "Contraseña"
• Seleccione "¿Olvidó su contraseña?"
• Le enviaremos un correo electrónico con un link para recuperar su contraseña
• El link le llevará a la app donde pondrá crear su nueva contraseña
• Regrese a la app e inicie sesión con su nueva contraseña

SMS

• De clic en SMS. Le enviaremos un mansaje con un código de acceso
• Ingrese los 4 dígitos que se encuentran en el mensaje
• Inicie sesión

*Cree una contraseña fácil de recordar.

Puede encontrar la opción de configuración para cambiarla en la esquina superior derecha en la categoría "Perfil" (:). De clic ahí y seleccione Perfil, deslícese hacia abajo y pulse sobre Cambiar contraseña e introduzca la información requerida para modificarla.

Si desea revisar la información de más de un contrato vaya a su perfil. Tenga en cuenta que el nombre del titular y el correo electrónico deben ser los mismos en todos los contratos.
Póngase en contacto con nuestro departamento de servicios al socio para actualizar o modificar sus datos. De acuerdo con nuestra política de privacidad y por razones de seguridad, las actualizaciones y cambios en los contratos sólo pueden ser solicitados por el titular del contrato.

Mazatlán
Mex: 669 989 05 41
USA: +1 844 726 362
memberservices.mzt@pueblobonito.com.mx

Los Cabos
Mex: 624 142 9999 ext. 8603
USA: +1 844 726 3623
memberservices@pueblobonito.com.mx

• Si la promoción ya no es válida, automáticamente la aplicación le impedirá realizar la reservación con el descuento mencionado.
• Si la aplicación no le da el descuento, favor de verificar las políticas de promociones. Tal vez el servicio que seleccionó no es válido con esa promoción.
• Si no le muestra la promoción dentro del centro de promociones, verifique que la promoción aún se encuentre disponible y vigente.

Después de confirmar su cuenta aún podrá editar su información. Siga los siguientes pasos para editar su cuenta:

• Dentro de la categoría de "Perfil", de clic en el botón de configuración (:) en la parte superior derecha.
• Seleccione "Perfil" y de clic en el botón de "Editar perfil".
• Edite su informacion y al finalizar de clic en el botón de "Guardar".

Si usted es tiene un perfil de socio, no podrán editar sus datos desde la app, usted tendrá que ponerse en contacto con el departamento de servicios al socio para actualizar su información.